Full Outsourcing, On-site Outsourcing, HR Outsourcing Consulting 등 콜센터 부문의 다년간 Know-How를
통해 현대카드 /캐피탈/라이프 등 풍부한 구축 경험을 활용하여, Global Standards에 부합하는 콜센터 운영
Process Consulting 및 국내 금융 / 제조 / 물류 / 도소매 / 전자상거래 등의 콜센터 운영 Process 진단을 제공합니다.

CSG만의 최적화된 서비스 Process 분석으로 고객사에게는 비용절감과 이익창출을, 고객에게는 고품질의 서비스를
제공할 수 있도록 도와 드리겠습니다.

CS품질관리 Consulting 또한, 필수적인 QA / QC 전문 Consulting을 통해 철저한 불완전판매 배제 및 고객만족도의
향상을 이루어 드립니다.

기본적인 QA 방식부터 Logical QA방식, 표준응대방식 QA 방식을 통해 고객사별로 특화된 Methodology를 제공하고
있습니다.

이는 회사의 역량을 Core업무에만 집중함으로써 회사의 성장과 발전을 도모함과 동시에, 많은 고민과 신경을 써야
했던 Non-Core 업무를 전문 아웃소싱 업체에 일임함으로써 효율과 품질 향상 그리고 비용절감까지 실현하게 되는
시너지 효과를 얻을 수 있기 때문입니다.

CSG는 축적된 운영 노하우와 특화된 운영모델 및 전문인력을 보유한 아웃소싱 전문업체로서 고객사의 Needs에
상회하는 Operation Excellence 달성함으로써 고객사와의 Win-Win 전략을 추구합니다.

인력/시스템/IT 등 전문적인 서비스를 제공하는 Full아웃소싱과 고객사의 Infra를 기반으로 인력을 제공하여 운영하는
Inhouse 형태의 On-site아웃소싱,관리자와 간접인력, 상담인력을 제공하여 운영하는 HR아웃소싱 등 을 전문적인
계약을 통해 고객사에게 최고의 만족을 드립니다.

2002년부터 현재까지 각종 금융 / 보험 / 자동차 등의 Inbound상담 경험을 통하여 안정된 센터운영 및 상담원 관리로
고객사의 SLA에 따르는 High Performance Center를 운영합니다.

또한, 다년간의 Outbound TM운영으로 축적된 실적관리 (SPD / PTR / CR / Fatigue Tool 등)와 PDS시스템 운영관리
및 CSR Recruiting관리를 통하여 고객사의 Sales 실적을 높이고 불완전판매 요소를 지속적으로 제거하여
Target-Meeting Center를 운영합니다.

Global Standard에 의한 운영 및 특화된 서비스에 대한 개별 진단도 진행하고 있습니다.

각종 금융 / 보험 / 자동차 / 상조 등 전 분야에 대한 업무 진단을 통해 Cost는 줄이고 Proficiency는 늘리는 동시에,
고객만족을 통한 기업체의 궁극적인 Profit을 만드는 Guide의 역할을 합니다.

다년간의 콜센터 구축 경험으로 각 업종과 규모에 따른 효율적인 콜센터의 구축을 제안해 드립니다.

콜센터를 처음으로 고려하시거나 규모 확장하는 계획을 가지고 계신 고객사에게는 업종과 규모에 상관없이 콜센터에
대한 전반적인 운영 / 구축 Solution을 제공합니다.

또한 콜센터 시설임대(ASP, Application Service Provider)를 통해 고객사에게 쾌적한 상담공간을 제공하고 빠른
시간 내에 고객사가 콜센터를 운영할 수 있도록 지원하고 있습니다.

ASP를 통해 고객사에게는 시설투자비용에 대한 Risk를 감소시켜 최소한의 비용으로 안정적으로 운영하도록 하고
있습니다.

기업측면에서의 품질과 고객측면에서의 기대되는 품질의 Gap을 찾아내어 이에 대한 서비스품질 제공자의 꾸준한
개선활동을 이루어 지도록 하는 Approach를 기본으로 하여 품질관리를 진행합니다.

CSG에서는 다년간의 서비스품질교육 경험을 바탕으로 각 기업의 전사 서비스전담 부서 및 고객센터의 서비스품질관리
부서에서 활용할 수 있고 서비스품질의 향상을 도모할 수 있도록 철저하게 분석하고 각 현업에서 활용할 수 있는 최적의
방안을 제공합니다.

또한 CSG에서는 서비스품질관리의 실행 Tool로서의 교육프로그램을 제공합니다.

전사 수준(Entity Level)의 Customer Service부터 각 사업부문 단위, 소상공인의 CS에 이르도록 On-demand 교육
프로그램을 갖추고 있어, 필요시 출장강의 및 집체교육, Spot성 교육을 전문화된 강사를 통하여 제공합니다.

각 Service-Feed / Back 재 점검을 통하여 지속적인 서비스품질의 유지 및 향상을 도모하도록 지원하고 있습니다.